Marthe skulle kjøpe ny pc i høst. Det er et stort økonomisk løft for den som er ung og lever på studielån. Kjøp Dell, sa vi – dumme vi! Lydig som hun er kjøpte hun Dell. Pappa har jo greie på sånt. Den er lekker: knall rød og den lyder navnet XPS M1330, – dvs – den lyder ingen ting, for den fungerer ikke! Men Marthe har heldigvis tre års Next Business-day garanti. Da er det vel ikke noe problem?
Jeg ler så jeg gråter!
@ Hun bestilte maskinen over Internett i september eller tidlig oktober. Den skulle komme fort!
@ Den kom ikke fort, – den kom flere uker for sent.
@ Så fungerte den, men veldig, veldig sakte, – nærmest stillestående. Den gamle maskinen var bedre, sa Marthe skuffet.
@ Marthe ringte Dell. Pappa ringte Dell. Marthe ringte Dell igjen. De ble automatisk koblet over til teknikere i Canada og Nord Amerika. Lange feilsøk ble foretatt pr telefon, ofte tok det over en time. På engelsk. Vanskelig terminologi. For min far hadde det vært en umulighet.
@ Det hjalp ikke.
@ Marthe ringte Dell i Norge. Pappa ringte Dell i Norge. Dell skulle ringe innen et visst klokkeslett. Marthe var midt i eksamenstiden, hun holder på med sin mastergrad i historie. Stresset, fortvilet, helt på gråten. Dette tok flere arbeidsdager, og hun fikk ikke lest og gjort det hun skulle. Hun trengte maskinen til studiene. Hun burde vært på lesesalen, ikke sittet hjemme og ventet på Dell.
@ Selv om Dell hadde lovet å ringe innen et visst klokkeslett, så ringte de ikke. Hun hadde ventet hjemme en hel dag.
@ Marthe ringte Dell. Stengt for dagen.
@ Marthe ringte Dell. Pappa ringte Dell i Norge. Mannen fra Dell i Norge var hyggelig og lovte: Teniker skulle komme. Pappa fikk forklart hva som skulle skje. Pappa kan datamaskiner. Han er dataansvarlig på en stor skole (- og kommer til å minne kommunen på at de aldri, aldri mer må kjøpe Dell, – men det har de visst allerede skjønt av seg selv). Pappa kan bygge datamaskiner. Pappa skjønner terminologien.
@ Tekniker kom og skiftet prosessor, vifte og hovedkort. Noen sier at det også står i loggen at de skiftet harddisk, – men derom strides de lærde.
@ Hurra! Maskinen virket.
@ En stund!
@ Rett før jul brøt den sammen igjen. Maskinen nekter å starte. Harddisken er defekt.
@ Marthe ringer Dell. Pappa ringer Dell lille julaften. Denne gangen snakker han med en amerikaner i nesten en time. Feilsøk blir foretatt, om og om og om igjen. Den lille røde fungerer fortsatt ikke.
@ Pappa ringer Dell julaften for å forsikre seg om at det vil komme en tekniker. Denne gangen får han snakke med noen i Irland. Denne teknikeren forlanger ny feilsøking pr telefon. Han forteller nemlig at alt som skjedde lille julaften ikke har blitt loggført, og da gjelds det ikke.
@ Juleferie hos Dell i Norge.
@ Tredje juledag. Hurra! Ferien over. Pappa ringer Dell. Han lurte dem og tastet noe han ikke skulle ha tastet for å styre unna indiske teknikere som sitter i Canada og holder ham med tomt snakk og heller ikke har lov til å ringe tilbake til Dell i Norge eller til kunden.
@ Pappa fikk snakke med en dansk dame i Norge. Hun var ikke tekniker. Nå var pappa sint, rasende! Hadde dette vært en vaskemaskin eller en bil, ville selgeren skammet seg og gitt oss nytt produkt. Ikke Dell. Damen lovte på tro og ære, kors på halsen at Marthe skulle få besøk av en tekniker på fjerde juledag, i dag, før klokken halv seks. Pappa sa at han ikke stolte på Dell lenger. Kan jeg få et nummer til teknikeren sånn at jeg kan ringe ham tilbake når han ikke kommer i morgen før halv seks, sa han. Da må du snakke med teknikeren, sa den vennlige danske damen og satte pappa over til Dell i Canada igjen. Så var hun kvitt ham.
@ Da la pappa på.
@ Mamma ringer Forbrukerkontoret. De er enige i at dette er ekstremt dårlig service. De mener Dell ikke har lov til å forlange at kunden selv skal feilsøke på maskinen i timesvis, på engelsk, og de minner om at hvis samme feil oppstår to ganger, har Marthe krav på ny maskin.
@ I dag er det fjerde juledag. Hva tror du? Riktig, – du er god. Marthe dro til Oslo i går, ikke i dag. Hun ville være klar når teknikeren kom til hybelen hennes. Han kom ikke! Selvfølgelig kom han ikke.
@ Marthe ringer Dell. Ingen tar telefonen: i Norge stenger de klokken fire på fredager.
@ Pappa ringer Info-Care, firmaet der Dell henter sine teknikere. Han møter verdens hyggeligste mann. Men nei, – de hadde ikke registrert at noen skulle hjelpe til med Marthes maskin i dag. Den hyggelige danske damen på Dell snakket kanskje ikke sant?
@ I morgen er det lørdag.
@ I overimorgen er det søndag.
@ På mandag er det nyttårsaften.
@ Tirsdag er det første nyttårsdag.
@ Marthe er ikke lenger glad i sin røde Dell. Hun stoler ikke på den lenger. Den er helt ny og hun har eid den i to måneder, men bare kunnet bruke den i to uker. Den kostet henne over 12 000 kroner.
Er det noen der ute som kjenner sjefen i Dell? Er det noen der ute som kan fortelle Dell at de bedriver vanvittig dårlig kundebehandling? Er det noen som kan trøste Marthe og slå oss i hodet med noe hardt fordi vi foreslo Dell?
Men hold dem unna meg, – jeg kunne komme til å gjøre noe det er fengselsstaff for i Norge.